Sposobnost vođenja i pronalaženja pozitivnih rješenja teškim razgovorima je životna vještina da bi se svi trebali razvijati.
Mnoge se situacije mogu riješiti samo spremnošću za uključivanje u teške razgovore, bilo na poslu ili u vašim osobnim odnosima.
Traženje promjene ili rješavanje problema može izazvati žarke emocije ako se razgovor ne vodi dobro.
Osoba se može uvrijediti ili se osjećati kao da je nepravedno kritizirana, zbog čega će reagirati obrambeno.
Ta je obrambenost glavna prepreka za pronalaženje rješenja ili dovođenje osobe u vaše stajalište. Ljudi općenito prestani slušati kad se počnu ljutiti ili obrambeno.
Proces teškog razgovora ne treba biti složen. Temelj razgovora zapravo će započeti prije nego što počnete govoriti.
Planiranje razgovora
Težak razgovor ne bi trebao biti žar trenutne rasprave kada napetosti ili osjećaji rastu.
kad ti momak dugo gleda u oči
Što manje osjećate kada pristupite razgovoru, to ćete bolje rezultate postići jer ćete komunicirati bistrog uma.
Puno je lakše suosjećati, pronaći zajednički jezik i pronaći prave riječi kad su vam emocije hladne.
Odvojite malo vremena da isplanirate razgovor, što trebate reći i kako ćete to izgovoriti.
Način na koji predajete poruku jednako je važan kao i što je ta poruka zapravo. Prezentacija utječe na način na koji publika percipira i prima poruku.
Jasan odgovor na sljedeća pitanja pomoći će vam da isplanirate razgovor.
Koji je problem o kojem treba razgovarati?
Jasno navedite problem na jednostavan, sažet način kako biste mogli vidjeti u čemu je problem.
Ako više problema pridonosi općem problemu, razmislite o svakom od njih.
Koji čimbenici utječu na problem?
Nije uvijek osoba kriva što je nastao problem. Ponekad postoje vanjski čimbenici koji mogu utjecati ili uzrokovati problem.
Razmislite postoje li neki vanjski čimbenici koji mogu utjecati na situaciju.
Koju razlučivost želite postići?
Odlučite kako će izgledati uspješno rješavanje problema, što možete prihvatiti i gdje možete napraviti kompromis ako to bude potrebno.
Ako to znate, vodit ćete razgovor na način koji vam daje najveće šanse za postizanje ove razlučivosti.
Približavanje osobi
Pristupanje osobi s kojom trebate razgovarati može biti jednostavno kao, “Hej, moram razgovarati s tobom o X problemu. Kada bi bilo dobro vrijeme da razgovaramo o tome? '
Ovaj jednostavan, izravan pristup govori ono što treba reći, a istovremeno daje drugoj osobi priliku da se osloni.
Pitajući kada bi bilo dobro vrijeme za njih, pružate im priliku da budu aktivni sudionik, umjesto da ih razgovor neočekivano forsira.
Neće svaka situacija biti tako glatka i jasna. Pretpostavlja se da je osoba s kojom razgovarate prijemčiva i podložna razgovoru.
Ako nisu, vjerojatno taj prijedlog neće uspjeti.
Mogu ga koristiti kao priliku da odbiju ili odgodi razgovor, što će vam reći da im možda nije stalo do pronalaska rješenja i možda će biti potreban drugačiji pristup.
Jednom kada postavite vrijeme, tada zapravo možete voditi razgovor.
Možda će vam se svidjeti (članak se nastavlja u nastavku):
- 8 prepreka za učinkovitu komunikaciju
- Kako riječima izraziti svoje osjećaje
- 8 vrsta slušanja koje ljudi koriste
- 10 savjeta za pomoć parovima da učinkovitije komuniciraju u svojoj vezi
- Kako bolje objasniti stvari kako bi pomogli ljudima da to shvate
- Kako jasnije govoriti, prestati mrmljati i svaki put se čuti
Razgovor
Način predaje poruke toliko je važan.
Želite da druga osoba bude prihvatljiva za ono što imate za reći kako biste mogli pronaći rješenje problema.
Poruka koju isporučujete mora biti jasna kako se slušatelj ne bi zbunio.
Kako to činiš?
Preskočite ugodnosti i prijeđite na stvar.
Pod pretpostavkom da ste prethodno prišli osobi, ona zna da ćete voditi težak razgovor i mentalno će se za to pripremiti.
Budite izravni, prijeđite na stvar. Nema razloga za razbacivanje razgovora s nepotrebnim punilom poput lažnih slatkiša i 'sendviča s pohvalama'.
Kontrolirajte svoje osjećaje i budite smireni dok razgovarate.
Poplava emocija iz vas će vjerojatno izazvati poplavu emocija kod slušatelja. Na primjer, bijes će obično potaknuti bijes slušatelja.
Obratite pažnju na svoj ton, riječi koje koristite i osjećaje koji se javljaju u vašoj komunikaciji.
Ako osjećate da vas preplavljuje ili previše emotivan , zastanite na nekoliko sekundi i saberite misli.
Emocije nisu uvijek loša stvar u teškim razgovorima, ali obično su više štetne nego korisne.
Pojasnite svoje probleme izravnim primjerima.
Problem ćete najlakše prenijeti korištenjem izravnih, jasnih primjera onoga što ide po zlu.
To pomaže slušatelju da shvati kako bi mogao biti odgovoran za problem i kako bi mogao promijeniti svoje ponašanje kako bi ga riješio.
Izbjegavajte optužbe, upiranje prstom, optuživanje i apsolutni jezik.
To je možda teže izbjeći nego što bi se moglo shvatiti, pogotovo ako pokušavate riješiti osobni problem tamo gdje to zapravo postoji netko kriv za nešto što ide po zlu.
Ako možete izbjeći ove stvari, veća je vjerojatnost da ćete uspješno riješiti problem.
Svakako izbjegavajte apsolutni jezik poput 'ništa', 'svega', 'nikad' i 'uvijek'.
Te vrste riječi narušavaju kvalitetu razgovora jer ne odražavaju stvarnost. Nitko uvijek ništa ne radi.
Pružite drugoj osobi priliku da progovori i postavi pitanja.
Sposobnost slušanja je imperativ. Ako tražite rješenje problema, na poslu mogu biti i drugi čimbenici koje niste uzeli u obzir ili ste bili upoznati s njima.
Razgovor je razmjena među ljudima. Ne zaboravite slušati ono što sugovornik ima za reći, obratiti pažnju na njegove brige i razmotriti svoje stajalište.
Oni možda već imaju rješenje ili planove kojih niste svjesni. Svakako razumite odgovor druge osobe.
Dajte im slobodu da postavljaju pitanja kako bi mogli jasno razumjeti vaše stajalište.
To također pomaže drugoj osobi da osjeća kao da je dio procesa rješavanja problema, umjesto da osjeća kao da joj se nameće rješenje.
Ne odstupajte od dotične teme.
Izbjegavajte izvlačenje problema o kojem raspravljate ili lutanje oko drugih pitanja.
To će obično pretvoriti raspravu u zbunjujuću borbu jer obje strane gube iz vida primarni cilj i počinju se uvlačiti u način razmišljanja o napadu i obrani.
Ostanite usredotočeni na temu koja vam je na ruci.
Ne bojte se napraviti zajednički odmor od rasprave.
Teški razgovori mogu izazvati intenzivne emocije. Ako vama ili drugoj osobi treba mala pauza, napravite je.
Samo se pobrinite da se oboje složite da napravite pauzu i vratite se na stvar. Ne želite da bilo koja strana koristi pauzu kao sredstvo za iskorenje ili kontroliranje razgovora prekidom komunikacije u vitalnoj točki.
Ne pretpostavljajte situaciju.
Pokušajte zadržati jasan i otvoren um o osobi s kojom razgovarate i situaciji koju pokušavate riješiti.
To će vam pomoći da sačuvate obraz i sačuvate vlastiti imidž razumne osobe koja rješava probleme ako na kraju potpuno pogriješite u nekoj situaciji.
Ta je perspektiva važna jer ne želite imati reputaciju nekoga s kim je teško pronaći rješenja.
Vjerojatnije je da će vas ljudi izbjeći nego da pokušavaju surađivati s vama kako biste pronašli rješenja koja će vam samo stvarati više problema u budućnosti.
Rješavanje razgovora
Kraj razgovora trebao bi jasno artikulirati što će se dogoditi nakon razgovora.
Postoje li određeni ciljevi koje treba ispuniti?
Radnje koje treba poduzeti?
Mostove za popravljanje?
Moraju li uključeni ljudi zajedno pronaći obostrano korisno rješenje? Ili je to više problem jedne osobe koja treba riješiti?
koji je dečko hannah čarapa
Na kraju, sve bi stranke trebale imati jasnu ideju o tome kako će napredovati kako bi osigurale da se problem riješi i ne ponovi.
Međutim, poruka možda neće biti dobro prihvaćena i tada ćete znati trebate li započeti s izradom drugih planova ili promjena.
Možete kontrolirati kako ćete dostaviti poruku, ali ne možete kontrolirati kako će se slušatelj osjećati ili odgovoriti na nju.
Ove smjernice trebaju vam približiti prijateljsko rješenje za teške razgovore koje ćete neizbježno voditi u svom životu.
